TEMA 8

Arguimentos Eticos de las Tecnologías de la Información y Telecomunicación

Cuando hablamos de la tecnología de la información, nos referimos a todas aquellasherramientas desarrolladas por el hombre que permiten a los individuos, empresas y gobiernos,almacenar, manejar, proteger y manipular grandes volúmenes de información ya sean de carácter privado o público.

La disponibilidad de una nueva tecnología puede abrir un sinnúmero de posibilidades de usos y abusos. No siempre se pueden prever aquellos casos en los que la ética se vería cuestionada y por lo general muchos de estas cuestiones se analizan una vez sucedidas.
Algo innegable es que la disponibilidad de tecnología tiende a estar asociada a las facciones de la sociedad con mayor poder económico y esto genera que, mientras dichas facciones hacen un uso exhaustivo de la tecnología y disponen del mayor conocimiento sobre las mismas, las facciones de menores recursos tienden a tener menor conocimiento y poder de uso de dichas tecnologías.

Cinco dimensiones morales de la era de la información

1) Derechos y obligaciones de la información: ¿Cuáles son los derechos de los individuos y de las corporaciones acerca de la información sobre ellos mismos? ¿Cuáles son los medios lícitos para protegerla? Y ¿cuáles son las obligaciones que se tienen respecto de esa información?

2) Derechos de propiedad: ¿cómo se trasladan los conceptos clásicos de patente y propiedad intelectual a la tecnología digital? ¿Cuáles son esos derechos y cómo se protegen?

3) Responsabilidad y control: ¿Quién es responsable y quién controla el uso y abuso de la información de las personas?

4) Calidad de los sistemas: ¿Cuáles estándares de datos, información y programas de
procesamiento deben ser exigidos para garantizar la protección de los derechos individuales y de la sociedad?

5)Calidad de vida: ¿Cuáles valores deben ser conservados y protegidos en una sociedad basada en la información y en el conocimiento? ¿Qué instituciones deben protegerlas y cuáles deben ser protegidas?

TAREAS PENDIENTES DE LA ÉTICA Y LA TECNOLOGÍA

La primera de las tareas pendientes que aún no se han abordado es la definición de marcos conceptuales que permitan mejorar la comprensión de los problemas éticos en que la tecnología está implicada. La otra tarea es la identificación de aquellas áreas en las que la relación entre seres humanos y artefactos es esencialmente problemática. ¿Cómo identificar estas áreas en las que la intervención de la ética es posible e incluso deseable? La marca que caracteriza las áreas donde esta interacción es problemática aparece en aquellos contextos en que el ordenador crea nuevas posibilidades de acción, o cuando los modelos y metáforas extraídos del mismo perfilan nuestra experiencia del mundo. En ambos casos tendríamos que hacer frente a la emergencia de nuevos valores sociales y nuevos patrones de comportamiento social.

Corremos el riesgo de pasar por alto los verdaderos cambios que las TIC causan en nuestras vidas, tan inmateriales como el núcleo mismo de la transformación social: la información. El detonante de estos impactos es la profunda asincronía existente entre un ritmo de innovación tecnológica con una tasa exponencial de crecimiento y la capacidad humana de asimilación, de reflexión, de comprensión de las nuevas situaciones y adaptación a ellas mediante la creación de nuevos valores, normas y estilos de vida renovados, que crece en proporción aritmética si es que crece. Esta asincronía provoca una divergencia cada vez mayor entre el entorno de la información, que evoluciona tan rápidamente, y la adecuación de las respuestas vitales de los individuos, al quedar obsoletos tanto los sistemas normativos como las estructuras educativas. Esta anomia permanente será una característica fundamental de la sociedad de la información, acompañada quizá de un nuevo escepticismo.

Esta actitud escéptica nacería de dos factores. En primer lugar, la multiplicidad y fragmentación de las fuentes de información, ofreciendo frecuentemente descripciones o interpretaciones contrapuestas de un mismo hecho. En segundo lugar, la volatilidad de dichos medios, la velocidad con que nuevas empresas mediáticas nacen y mueren, su carácter meramente empresarial, los cambios de orientación en función de la titularidad del accionariado. Todo ello hará cada vez más difícil la creación de una historia de experiencia en la cual se fundamente la credibilidad de los medios por parte de los ciudadanos.

En el segundo caso tenemos la aparición de la llamada realidad virtual, fenómeno tecnológico por el cual la vivencia de lo que es originariamente un simple videojuego se hace más y más cercana a los mecanismos de percepción, de tal manera que el concepto de medio se diluye, hasta llegar al ideal de una realidad simulada indistinguible de cualquier patrón físico. La realidad virtual crea así un nuevo espacio de actuación y percepción, una realidad transformada por el ordenador, que puede hacer que acabemos olvidando cómo digerir la realidad cruda. De alguna forma, esta tendencia ya se puede observar en las vivencias de la conciencia pura de los espectadores de telenovelas y culebrones, para muchos de los cuales las aventuras y desventuras de personajes de cartón piedra generan más emociones que lo que le ocurre a la gente de carne y hueso en su vida cotidiana, y se sufre más la tragedia de opereta de los protagonistas de turno que la miseria humana que podemos contemplar día a día con nuestros propios ojos.

El concepto de ética de la información se remonta probablemente alrededor de la década de 1970 cuando la computadora comenzó a usarse en el campo de la información científica y surgieron nuevas preguntas sobre todo con respecto al almacenamiento y acceso a documentos de contenido científico-técnico o a sus sustitutos (abstracts) coleccionados en bases de datos bibliográficas.

Cuando surgió internet a comienzos de 1990 tuvo lugar una extensión del significado del concepto usado hasta entonces de ética de la computación (computer ethics) al nuevo medio y se crearon al mismo tiempo nuevos términos competitivos como el de ‘ciberética’ (cyberethics) y ética de la información (information ethics).

Hoy en día el concepto de ética de la información abarca todas las preguntas éticas relacionadas con la digitalización, es decir con la reconstrucción de todos los fenómenos posibles no restringidos estos al actuar humano y concebidos en el código 0 y 1 como información digital así como también con respecto a los problemas éticos relacionados por el intercambio, la combinación y el uso de dicha información incluyendo su comunicación a través del medio digital
¿Cuáles son los temas centrales en la discusión actual relacionada con la red mundial digital?
Brecha digital: quién habla de brecha digital habla en la mayoría de los casos de una estructura técnica deficiente. ¿hasta qué punto el problema de la brecha digital es una cuestión puramente técnica?

Capacitación y medios: una computadora por si sola no basta. Es necesario aprender a manejarla. Se trata entonces de considerar dicha capacitación como una condición esencial para superar la brecha digital.
Contenidos y ejemplos: lo importante son los contenidos. Pero ¿qué es un buen contenido?, ¿cuando deviene Internet un valor agregado?, ¿y en qué caso es un ejemplo para imitar?
Conocimientos y propiedad: en Internet hay montañas de información. Pero ¿a quién le pertenecen?, ¿a empresas privadas?, ¿a la sociedad en general?, ¿al estado?, ¿qué problemas plantea la comercialización del conocimiento?

Multiculturalismo: Internet debería mostrar la diversidad cultural en un mundo globalizado. Pero ¿es esto el caso? o ¿existe un dominio de una cultura sobre las demás?
Participación y reglas de juego: A fin de poder usar a los nuevos medios y de dar más poder a los ciudadanos y al bien público se necesitan reglas y leyes. La discusión en torno al gobierno digital y a la democracia digital está en plena ebullición.
Piratas y terroristas: ¿cuál es el peligro real del terrorismo en la red? ¿es aceptable criminalizar a los hackers y/o a quienes hacen copias ilícitamente? o ¿se trata en estos y otros casos de una exageración frente a posibles amenazas?
Protección de datos: ¿es la necesidad legal de protección de datos a nivel individual algo que se contrapone a una amenaza virtual?, ¿cómo se pueden proteger los derechos individuales?, ¿qué tipo de datos y por cuánto tiempo debe almacenar y comunicar a las autoridades estatales por ejemplo un provider?
Naciones Unidas y sociedad de la información: ¿cómo pueden contribuir las Naciones Unidas al cambio hacia una sociedad de la información y del conocimiento? Un objetivo primordial de la Cumbre mundial sobre la sociedad de la información (World Summit on the Information Society, WSIS) es el de posibilitar a todos los seres humanos un derecho de acceso al conocimiento, como lo indica el Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan. En esta reunión cumbre (2003 en Ginebra, 2005 en Tunesia) hay algo aparentemente novedoso: la sociedad civil y la economía conversan más intensamente que de costumbre.

ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) EN LAS EMPRESAS

ERRORES A EVITAR

1. Las nuevas tecnologías no pueden concebirse como un sustituto de la gerencia.

2. Las TIT, no deben concebirse como algo que se añade

3. No es recomendable concebir las nuevas, como una moda Lo saludable es acompañar la decisión de una evaluación y de un análisis.

4. Como en cualquier negocio, no se puede medir el éxito por los resultados y beneficios a corto plazo.

5. Aunque cada día más baratas, accesibles y con mayor capacidad, la instalación de las nuevas tecnologías demanda de una inversión de recursos de los que es necesario disponer al momento de iniciar su instalación.

6. Las nuevas tecnologías no sustituyen la idea del negocio, los objetivos y metas que se desea alcanzar con la empresa.

Ventajas de las PyME que facilitan la decisión de la instalación de las TIT

a. Las empresas pequeñas y medianas carecen de una burocracia excesiva y ello facilita el proceso de toma de decisiones.

b. Las micro, pequeñas y medianas empresas operan muy cerca del mercado y los clientes. Esta característica las dota de una sensibilidad especial para evaluar el mercado y los cambios que en él se producen.

c. Esta cercanía con el mercado las obliga a dotarse de una flexibilidad de respuesta y adaptación, de la que en general adolecen las grandes empresas. Igualmente, esta proximidad con el mercado las prepara para obtener y procesar información de un modo más rápido.

METODOLOGÍA PARA IMPLEMENTAR NUEVAS TIT

1. Propósitos de la metodología

a. Promover el uso de las TIT en la micro, pequeñas y medianas empresas del país.

b. Dotar al empresario de criterios y herramientas que le permitan evaluar las posibilidades que Internet ofrece a las empresas de menor dimensión.

c. Desarrollar de manera sistemática las distintas fases y procesos para asegurar la instalación exitosa.

d. Elaborar una guía de preguntas que opera como instrumento de autodiagnóstico.

Fases de la metodología

Corresponde al empresario identificar el estadio o nivel de desarrollo en que se encuentra su empresa. ¿Cómo hacerlo? Con ese propósito se presenta la metodología de autodiagnóstico. Los resultados de la aplicación permitirán determinar la situación actual de la empresa con respecto a la aplicación de las TIT.

Con el objeto de realizar la evaluación se acompaña cada fase con un cuestionario, los mismos contienen una serie de preguntas que el empresario o gerentes deben responder. Las respuestas obtenidas con la aplicación del instrumento permite situar a la empresa en alguno de los estadios señalados y detectar cual es el grado de preparación para hacer uso de las TIT.

a. FASE I: Superando barreras

Además, la búsqueda de información, se recomienda construir un plan de trabajo que incluya un conjunto de acciones de búsqueda tales como:

• Establecer contacto con empresas que han instalado Internet a objeto de indagar y recopilar información de primera mano alrededor de temas como beneficios, impactos, etc.

• Promover conjuntamente con las organizaciones en las que participa, la realización de talleres de trabajo para discutir el tema.

• Participar en sesiones de trabajo, reuniones y cursos sobre el tema.

• Establecer contacto con las empresas proveedoras de servicios y productos para indagar acerca de los beneficios e impactos de las nuevas tecnologías.

b. FASE II: La decisión

La decisión esta asociada a las presiones que ejercen los proveedores, grandes compradores, el cluster en el que participa, organismos públicos y clientes sobre la empresa. La incorporación de Internet en la empresa lleva aparejada una serie de cambios y reacomodos en la organización y de ello debe estar conciente el empresario. Los impactos se hacen sentir en todos los ámbitos. En el ámbito físico, en el cultural, en los procesos organizativos y en la preparación del personal.

c. FASE III: Caracterización de la situación actual de la empresa

Del nivel en que se encuentra va a depender la estrategia que se adopte. No es lo mismo desplegar la estrategia en una empresa carente de infraestructura tecnológica o “desconectada”, que en una que dispone de infraestructura y que utiliza parcialmente las posibilidades que ofrece Internet de aquellas otras que ya han transitado un cierto trecho en el campo de las TIT.

d. FASE IV: Evaluar y preparar a la Organización para la instalación de las TIT.

La descripción de cada función culmina con una guía de preguntas cuyas respuestas alimentan el autodiagnóstico de la empresa. Dichas preguntas permiten establecer el nivel de discrepancia actual con respecto al modelo; la información así obtenida constituye un insumo importante para el diseño de la estrategia de implantación.

Por definición la incorporación de Internet en la empresa supone su inserción al mercado global. La globalización conlleva una creciente competencia y esa realidad exige de las empresas una mejor gestión para asegurar una mayor productividad y competitividad. La competencia no excluye la cooperación entre empresas, de hecho son dos caras de una misma moneda. En ese sentido, la utilidad de las TIT para apoyar el mejoramiento de la calidad y la productividad está fuera de toda duda.

La gestión eficiente de todas las funciones es una condición necesaria para asegurar una adecuada relación con los proveedores, para evitar desperdicios y costos innecesarios, para asegurar un uso óptimo de todos lo recursos y en definitiva para garantizar una mayor productividad y competitividad.

• Desarrollo de proveedores

• Clientes, publicidad y mercadeo

• Consumidores

• Talento Humano

• Administración y gestión de empresa

• Información

• Seguridad

• Cooperación y asociatividad

• Dinamizadores Externos

• Gobierno electrónico y negocios

• Grandes empresas

• Sistema financiero.

• Reducir costos y tiempo.

e. FASE V: Implantación de Internet y Nuevas Tecnologías en la empresa. El propósito es facilitar al empresario la confección de una estrategia a la medida de su empresa, luego de que en las otras fases:

En consecuencia el ciclo de la gerencia se compone en las siguientes fases:

1. Elaboración del plan

2. Ejecución de lo planificado

3. Seguimiento y evaluación de resultados

4. En la base a las discrepancias entre los resultados obtenidos y los previstos se rediseña el proceso y se reinicia el ciclo gerencial.

El proceso de instalación se inicia con el plan, igual que una empresa da sus primeros pasos a partir de un plan de negocio.

Al momento de diseñar el plan es recomendable contemplar los siguientes aspectos:

1. Determinación de los objetivos que persigue la empresa_ Desarrollo de proveedores, relación con los clientes.

2. Establecimiento de las metas acordes con los objetivos planteados.

3. Estrategia de implantación:

a. Duración de la implantación

b. Formación del personal

c. Reorganización para atender las implicaciones organizativas

d. Los temas de seguridad

e. Los temas de redes internas

f. Los temas de redes externas

g. Evaluación de impactos

Durante el proceso de implantación surgirán discrepancias entre lo planificado y lo ejecutado y de allí derivará la necesidad de realizar ajustes pertinentes y el rediseño del nuevo plan de acción. Se trata de un proceso continuo y sistemático.

Alexander Rivera Vielma

CIDEC Aula 701

TEMA 6
INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. ¿Qué es la “sociedad del conocimiento” o “sociedad de información”?.
La definición de sociedad del conocimiento está más relacionada con un nuevo escenario donde es posible, por medio de un computador o de un teléfono celular, acceder a Internet, así como mantener la comunicación en tiempo real con los usuarios de la red que hoy existen en todos los continentes.
Esta transformación se produce en el marco de una creciente apertura de los mercados, de una sostenida eliminación de las barreras comerciales que propicia y favorece la integración de los mercados de bienes, servicios, información, capitales y de una mayor movilidad del capital humano.

2. ¿Defina brevemente que es la globalización?
Es un fenómeno que refuerza y a su vez es reforzado por el desarrollo de nuevas tecnologías de información y la comunicación y por ende Internet. Entre los sectores “más globalizados” tenemos: El sector financiero, el sector de las nuevas tecnologías de información, Internet.
La globalización entraña una mayor competencia y de ésta deriva la necesidad de una mayor productividad por parte de las empresas que participan en ese escenario global. Las nuevas tecnologías e Internet, además de facilitar la inserción en ese mercado global, también apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, de los que están urgidas nuestras empresas, pues contribuyen a reducir costos e incrementar la eficiencia en el uso de todos los recursos.

3. ¿Qué son las nuevas tecnologías de la información y la comunicación?
Cuando nos enfrentamos a este escenario estamos haciendo referencia aun amplio conjunto de cambios tecnológicos convergente, tanto de Hardware como de Software. Nos referimos a desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.


4. ¿Qué posibilidades ofrece Internet?
Inicialmente la posibilidad de comunicar a los seres humanos y las empresas de todos los continentes. Además refuerzan el acelerado proceso de integración global. Esto, a su vez, provoca cambios. Para empezar, se ha hecho indispensable desarrollar una visión menos estrecha y local. Se han eliminado las fronteras tradicionales creando nuevos espacios. Este reto replantea, de manera dramática, la forma de actuar de las empresas, pero también de los trabajadores. Lo que obliga a repensar su organización y la manera como se organiza su trabajo en particular.


5. Que características (cuatro) o cambios ha experimentado la sociedad actual al utilizar las TIT

1. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo. Se demuestra con esto que los fenómenos de las nuevas tecnologías han contribuido a acortar y reducir las distancias de modo dramático.
2. transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación. La comunicación se torna más compleja y diversa, y se hace posible establecer la comunicación de uno a muchos, de muchos a muchos y de muchos a uno. Con un solo clic se establece la comunicación con empresas y personas en los cinco continentes y en tiempo real.
3. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia. Prueba de ello es que los países con menor desarrollo democrático exhiben los niveles más bajos de conexión. El acceso a Internet, y de esa manera a la información pública y privada y al conocimiento por parte de un mayor número de ciudadanos, convierte a la red virtual en un poderoso instrumento de democratización.
4. Transversalidad. Es decir, atraviesa todos los sectores, todas las actividades familiares, sociales, políticas y económicas. Además, podemos afirmar que esta transversalidad también opera al interior de las organizaciones, públicas y privadas, y empresas en general, puesto que impacta todas las áreas y funciones de la estructura organizativa.

6. ¿Que transformación se ha hecho en las empresas actuales?
1. Se ha alterado todo en el interior de las mismas.
2. Para las grandes empresas se facilita el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área.
3. Para las de menor dimensión, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías.
4. La empresa se ve obligada a establecer relaciones con terceros y subcontratar especialistas en el área.
5. Hay que organizarse según el impacto que en ellas provoca el uso de las nuevas tecnologías e Internet.

6.1 Mencione algunas funciones básicas de las empresas versus el uso de las TIT
a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
b. Mercadeo.
c. Ventas.
d. Mantenimiento.
e. Capital Humano o Talento Humano.
f. Producción (bienes o servicios)
g. Higiene y seguridad
h. Administración y finanzas
i. Suministro
j. Innovación, investigación y desarrollo
k. Control de calidad
l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa).

6. Indique algunos elementos de importancia de las TIT en el ámbito empresarial
a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.
c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente
d. Relación con los proveedores de forma directa.
e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f. Administración y manejo financiero en línea.
g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea.

7. Señale solo cuatro ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT
a. Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet. (Cadivi, documentos oficiales, pago de impuestos)
b. El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. Requiere de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.
d. Efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado.
f. Hasta la definición de empresa tal y como la entendemos hoy se ha transformado de un modo sorprendente. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar.

8. Brevemente analice la inserción de las TIT en las MIP y ME de Venezuela y Latinoamérica.
El tejido empresarial de toda la región está conformada por una amplia red de establecimientos de pequeñas dimensiones, tanto el que se sitúa en la economía formal como el que opera en la economía informal. En promedio, más del 98% de los establecimientos empresariales de la región se ubica en el segmento MIP y ME. En general, se han identificado como las grandes debilidades:
a. La falta de capital humano adecuadamente preparado;
b. La falta del financiamiento,
c. La dificultad de acceso a mercados más amplios
d. El bajo desarrollo tecnológico
e. En general, fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.

9. Analice la influencia de Internet en Latinoamérica mencione algunas causas.
El importante crecimiento que encontramos en Latinoamérica resulta, sin embargo, lento e insuficiente. El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones para revertir la situación.
La exclusión a que nos referimos es producto de múltiples causas:
a. Falta de educación en la materia.
b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
c. Ausencia de infraestructura adecuada.
El desarrollo ha sido, no obstante, desigual en toda la región, pues encontramos grandes e importantes diferencias. Chile, por ejemplo, ocupa el primer lugar en porcentajes de penetración de Internet, con cifras cercanas al 40%; le siguen Uruguay, Argentina y Costa Rica, detrás de ellos México, Brasil y Perú todos ellos en porcentajes que rondan el 20%.; Venezuela se sitúa en porcentajes próximos al 13%, mientras que en pases como Cuba este porcentaje se sitúa por debajo del 1,5%. De esta manera constatamos que la brecha digital que separa a los países de la región es tan significativa como aquella que existe entre la región y los países europeos y asiáticos. Estas cifras proporcionan una idea de la magnitud del desafío que deben encarar los países y empresas de la región para no perder el nuevo tren de las TIT.

10. Analice la influencia de Internet en Venezuela un caso de estudio
Los porcentajes de penetración de Internet en Venezuela (próximos al 13%) resultan insuficientes en comparación con los otros países latinoamericanos. Constantemente se ha ensanchado la brecha que nos separa de países de menor dimensión como Chile, Costa Rica y Uruguay, que aparecen ubicados en los primeros lugares del ranking regional.
Los estudios sistemáticos en torno a la dotación de la infraestructura tecnológica y el uso de Internet de parte de las pequeñas y medianas empresas de Venezuela demuestran que los datos son reveladores y permiten construir una secuencia de cómo ha sido su comportamiento.
• Para el año 2004, aproximadamente 40% de las empresas no cuenta con la infraestructura tecnológica indispensable. y por ello se pueden calificar como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información.
• En el año 2008, ha habido un cambio importante pasando a 70% de empresas dotadas de infraestructura tecnológica.
• Con relación a la cantidad de equipos que poseen las empresas, cerca de 60% cuenta con menos de cinco equipos. Tan solo el 7% posee más de 10 equipos.
• En cuanto al uso de Internet, el porcentaje se ha duplicado, alcanzando valores próximos a 53%.
• Según datos de 2004, el porcentaje de empresas conectadas a Internet aumenta en las regiones de mayor desarrollo relativo, aproximadamente al 55%. Mientras que en las regiones de menor desarrollo se sitúan en porcentajes que oscilan entre 20% y 25%.
• En general, el 100% de las empresas que cuentan con Internet utiliza el correo electrónico. Esta es una constante y una tendencia global. Las razones que esgrimen los empresarios en torno al uso de esta posibilidad están asociadas a la comunicación con familiares, proveedores y compradores.


11. Facilidades de Internet en la PyME venezolana.
Los resultados indican que también las empresas del país privilegian el uso del correo electrónico. Con relación las demás facilidades que las empresas pueden utilizar a través de Internet, encontramos diferencias con respecto a los hallazgos del estudio citado, el de Forrester Reicher. Según este estudio, las empresas también hacen uso de módulos de información, desarrollan páginas Web, utilizan la banca electrónica, la formación en línea y el comercio electrónico.
Desde el año 1998, se inicio un trabajo de construcción de información alrededor de la relación de las PyMEs con las TIT. Ha sido un trabajo de campo sistemático y periódico con el propósito de construir información confiable acerca de los grados de dotación de infraestructura tecnológica, niveles de conexión y uso de Internet de parte de las PyMEs venezolanas.

12. ¿Cómo explicar la insuficiente conexión y uso de Internet por parte de la empresa?
Para ofrecer respuestas a esta cuestión, se asumió como punto de partida que Internet y sus usos y aplicaciones no se pueden ni se deben reducir simplemente a la dimensión tecnológica. Por el contrario, se cree que su análisis exige incluir otras dimensiones vinculadas a lo social, lo económico y lo cultural, sin las cuales resulta imposible la comprensión de esta realidad.
Esta convicción fue la que condujo a tratar de comprender las razones que esgrime el empresario actual para conectarse y hacer uso de ciertas facilidades, así como los argumentos que sustentan su decisión de permanecer “desconectados”.

13. Características comunes que las empresas venezolanas comparten con la región de Latinoamérica.
a. Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.
b. Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.
c. La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.
d. El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.
e. En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.

14. Que dicen y que piensan los empresarios acerca de Internet
• Desconfianza e inseguridad. Sobretodo en el ámbito de la banca electrónica y el comercio electrónico. Por oro lado, la vulnerabilidad de los sistemas queda en evidencia en los ataques a los sistemas de información. Otras amenazas a las que temen y que atentan contra el empleo de Internet y el desarrollo del comercio electrónico, incluyen el eventual robo de información y la posible modificación de la imagen de la empresa.
• Desconocimiento. Es un hecho que la mayoría de los empresarios de hoy poseen una información general sobre nuevas tecnologías e Internet. Sin embargo el desconocimiento y aprehensión hacia estas tecnologías, es uno de los motivos que explican la resistencia a utilizarlas. No obstante, una de las necesidades por las que claman los empresarios es efectivamente la de capacitarse en el uso de las TIT.
• Costos. El costo como resistencia ha venido cediendo y evidenciando toda su fragilidad explicativa. En los primeros estudios de finales de la década de los 90 y principios del presente siglo, aparecían los costos como el motivo central que explicaba la desconexión y la baja incursión en las TIT. Los costos incluían los de los equipos, las conexiones, el mantenimiento de la pagina Web, entre otros. Cuando se intento precisar cada uno de los costos, se encontró que se utilizaba mas como escudo que como referencia precisa y concreta. El precio, como argumento no ha desaparecido por completo, pero ha mermado significativamente su importancia.

15. Que dicen y que piensan las empresas desconectadas; conclusiones
• Consideran elevada la inversión de infraestructura tecnológica, mantenimiento y actualización de los sistemas. Este argumento, afortunadamente, ha venido perdiendo peso.
• Otra de las explicaciones se le atribuye a la “experiencia” y la costumbre (resistencia al cambio). “Si las cosas han funcionado bien hasta el momento, ¿Cuál es la razón para realizar el cambo?”.
• Otro argumento, es el referido a que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.
• Internet es de poca ayuda para resolver las dudas acerca de la veracidad de la información que por su intermedio se ofrece. Se quejan de la ausencia de información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, la ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos.

Actualmente se experimenta mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. Hay conciencia de los efectos positivos que su uso comporta. Esta conciencia acerca de las repercusiones organizativas que acarrea, independientemente del tamaño de la organización, facilita la decisión de instalar las nuevas tecnologías. La instalación de las nuevas tecnologías supone cambios, a veces dramáticos, en la forma en la que opera la empresa. Esto permite encarar uno de los frentes en los que se concentran las mayores dificultades, precisamente, en la forma en que las nuevas tecnologías se aplican a los procesos internos de la empresa.

Tema 5

Tema 5

PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRONICO

1. Que es una pagina web

Página Web: Documento realizado en HTML (Lenguaje de marcado de hipertexto) y que es parte de un sitio Web. Se pueden utilizar otros lenguajes complementarios como PHP, ASP, Java script. Es una fuente de información adaptada para la WWW (World Wide Web) y accesible mediante un navegador de Internet. Ésta información se presenta generalmente en formato HTML es decir, documentos que soportan hipertexto, y puede contener hiperenlaces a otras páginas Web.

2. Que es un sitio web

Sitio Web: Página principal que se almacenan en un servidor Web o en el disco duro de un equipo.

3. Que es un servidor

Servidor: Máquina conectada a Internet que ofrece albergue para páginas Web

4. Que es un Localizador de Recursos Universal

URL: (Localizador de Recursos Universal) Cadena que proporciona la dirección de Internet de un sitio Web.

5. Que es un Webmaster

Es el encargado de crear, diseñar, estructurar, maquetar, publicar, promocionar y mantener un sitio Web.

6. Que elementos o características diferencian una pagina Web y sitio Web

Una página web es parte de un sitio web y es un único archivo con un nombre de archivo asignado, mientras que un sitio web es un conjunto de archivos llamados páginas web.

Si lo comparáramos con un libro, un sitio web sería el libro entero y una página web de ese sitio web sería un capítulo de ese libro. Cada documento (página web) contiene texto y o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador. Un sitio web puede contener una combinación de gráficos, texto, audio, vídeo, y otros materiales dinámicos o estáticos. Una página web, también conocida como página de Internet, es un documento adaptado para la Web y que normalmente forma parte de un sitio web. Su principal característica son los hiperenlaces a otras páginas, siendo esto el fundamento de la Web

7. Menciones algunos tipos de sitio Web más utilizados

Existen muchas variedades de sitios Web, cada uno especializándose en un tipo particular de contenido o uso, y puede ser arbitrariamente clasificado de muchas maneras. Unas pocas clasificaciones pueden incluir:

• Sitio archivo.

• Sitio Weblog (o blog)

• Sitio de empresa

• Sitio de comercio electrónico

• Sitio de comunidad virtul

• Sitio de Base de datos

• Sitio de desarrollo

• Sitio directorio:

• Sitio de descargas

• Sitio de juego

• Sitio de información

• Sitio de noticias

• Sitio buscador Google, y el tipo de buscador más conocido es Yahoo

8. Defina que es comercio electrónico y negocio electrónico

Comercio Electrónico: Es la aplicación de las tecnologías de Internet a los actuales procedimientos de comercio nacional e internacional, con el fin de lograr un sistema de operación comercial más ágil y eficiente y a un menor costo. La característica fundamental es que la contratación, (oferta y la aceptación), se realizan on – line

Negocio Electrónico: Es cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúa en forma electrónica.

9. Cuales son los servicios que ofrece el Comercio Electrónico

• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.

• La organización y gestión de subastas.

• La gestión de compras en red por grupos de personas.

• El envío de comunicaciones comerciales.

• El suministro de información por vía telemática.

10. Existen ventajas del comercio electrónico para las empresas mencione algunas

• Mejoras en la distribución

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: (disponible las 24 horas del día)

• Beneficios operacionales: (tiempo, costos, información).

• Permite nuevas relaciones comerciales.
• Amplía el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.

- Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos.

- Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial.

11. En que ámbito puede tener usos del comercio electrónico

Puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

• Soporte técnico

12. Tipos de actividades que se benefician con el comercio electrónico

• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.

• Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock (almacenamiento, existencia).

• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.

• Seguros. Facilita la captura de datos.

• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

13. Aspectos para establecer una tienda virtual

a. Página Web o Plataforma de Comercio Electrónico

• Diseño: El diseño gráfico es el que hace que los usuarios se sientan atraídos

• Accesibilidad: La página Web ha de ser sencilla, intuitiva, facilidad.

b. Medios de Pago y seguridad

Medios de Pago: Los medios de pago más utilizados por los usuarios son (Datos Informe sobre el Comercio Electrónico B2C 2006. AECEM – FECEMD – RED.ES):

• Tarjeta de crédito/débito: 48.3%.

• Contra reembolso: 34.7% (en el año 2005 un 18.5%)

• Transferencia Bancaria: 13.4% (en el año 2005 un 9.4%)

• Domiciliación Bancaria: 1.3%

• Tarjeta Pay-Pal: 0.7%

c. Posicionamiento, publicidad y promoción

• Posicionamiento en buscadores: Permitirá a la empresa encontrarse en los primeros lugares de búsqueda, cuando los usuarios introduzcan en el buscador las palabras claves deseadas.

• Acciones de Publicidad y Promoción: Pueden utilizarse además los medios tradicionales: televisión, radio, prensa en papel.

• Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, establecer condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito, regalos por la compra determinada).

14. Cuales son las condiciones que los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a través de Internet

• Disponer de información sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%).

• Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%)

• Identificación de la empresa vendedora (70.2%)

• Claridad en la información contractual (66.5%)

• Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir (62.7%).

Los aspectos a destacar de las Condiciones de Compra son:

• Identificación de la Empresa Vendedora: (Domicilio, Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público, teléfono, e-mail, fax, etc.)

• Proceso de Compra: Algunas empresas incluyen ejemplos o simuladores virtuales sobre las distintas fases del proceso de compra.

• Plazos y Forma de Entrega

• Confirmación de la Recepción del Pedido

• Devoluciones y/o Reclamaciones

• Jurisdicción o Arbitraje: los del domicilio del consumidor

15. Menciones algunos factores claves del éxito en el comercio electrónico

1. Proporcionar una página Web atractiva.

2. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

3. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chat, foros, registro de clientes, esquemas de fidelidad y programas de afinidad pueden ayudar.

4. Proporcionar confianza y seguridad.

5. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería de la información.

16. Retos de la gestión empresarial

Los retos por superar están especificados a través de preguntas que se le podrán responder razonablemente a los gerentes o dueños de la empresa. Las preguntas más comunes y retos a superar son:

1. ¿Cuáles son los principales beneficios de tener un Sitio Web?

Fomentar una mayor comunicación entre clientes y empresas estableciendo un modelo de operación del negocio más orientado al cliente.

2. Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores, ¿Para qué requiero un Sitio Web?

Además de reducir costos operativos en la mayoría de los casos, los clientes se sentirán mucho más cerca de su empresa.

3. No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Para qué entonces un Sitio Web?

Precisamente, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarles un mejor servicio a través de sus páginas. Esto permitirá automatizar las más operaciones posibles y reducir costos.

4. ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatización de la empresa?

En su momento se decidirá el modelo de operación más conveniente de acuerdo a su plan de negocios y su estrategia de automatización de operaciones.

5. Ya decidí instalar un Sitio Web para mi empresa, ¿Qué es lo primero que debo hacer?

Estudiar los procesos de comunicación con sus clientes y proveedores, y listar aquellos puntos en que desea usted mejorar la calidad de atención que está brindando actualmente.

6. ¿Qué tan costoso es un Sitio Web?

Los costos inherentes a un Sitio Web son por concepto de creación, mantenimiento y operación.

7. ¿Qué cosas debo incluir en un Sitio Web?

• Información de ventas y mercadotecnia

• Atención y soporte a clientes

• Soporte de ventas para proveedores y distribuidores

• Reclutamiento de personal

8. ¿Puedo hacer ventas a través de mi Sitio Web?

Uno de los objetivos fundamentales de los Sitios Web es precisamente ese, incentivar las ventas. Actualmente es posible ya diseñar un Sitio Web con facilidades para la transacción de órdenes de compra en línea.

9. ¿Dónde debe residir el Sitio Web de mi empresa?

Una vez creados, los Sitios Web deben ser publicados en algún Servidor Web que se encuentre conectado a la red mundial de Internet.

10. ¿Requiero un equipo de cómputo especial para operar mi Sitio Web?

Usted tiene básicamente dos alternativas que usted instale en su empresa un Servidor Web y publique sus páginas. La segunda, rentar un espacio en algún Servidor Web de una empresa que se dedique a proveer conectividad hacia Internet.

11. ¿En qué casos se recomienda tener un Servidor Web propio?

Este tipo de instalación es generalmente recomendada para empresas que piensan operar un Sitio Web muy robusto, una aplicación que contendrá seguramente acceso a bancos de información y el procesamiento de un número importante de transacciones.

12. ¿En dónde debo anunciar que cuento con un Sitio Web?

Usted debe asegurarse que el nombre del dominio de su organización esté incluido en las listas de estos buscadores de direcciones de Internet - Yahoo, Altavista, Infoseek, Adnet, esto le permitirá al usuario accesar a través de la dirección de Internet donde se ubica su Sitio Web.

13. ¿Cómo pueden encontrar los clientes y proveedores mi Sitio Web?

Esto dependerá de los medios que haya usted seleccionado para publicar la dirección de su Sitio Web, como prensa, publicaciones, radio y televisión.

14. ¿Cómo se pueden comunicar con nuestro personal los clientes que consultan nuestras páginas Web?

En la mayoría de los Sitios Web se incluye una opción para que las personas visitantes puedan registrar algún tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o puedan enviar un correo electrónico.

15. ¿Cómo podré saber si mi Sitio Web está siendo visitado?

El propio software que se encarga de la administración de estos servidores genera este tipo de reportes para que usted y demás asociados puedan conocer qué tan activo está siendo su Sitio Web.

16. Nuestro negocio cuenta ya con un Sitio Web, pero no hemos obtenido el beneficio esperado. ¿Qué podemos hacer?

Debe usted detectar los probables motivos y posiblemente rediseñar su Sitio Web si las causas son debidas a fallas en el contenido y facilidades.

REDES Y TELECOMUNICACIONES TEMA 4

1. ¿Qué es un sistema de telecomunicaciones? ¿Cuáles son las principales funciones de este tipo de sistemas?
Un sistema de telecomunicaciones es un conjunto de software y hardware compatibles ordenados para comunicar información de un lugar a otro. Entre sus funciones tenemos: transmite información, establece la interfase entre el emisor y el receptor, envía los mensajes a través de los caminos mas eficaces, realiza el procesamiento preliminar de la información, realiza trabajos editoriales con los datos (como verificar los errores y reordenar el formato), convierte los mensajes de una velocidad a otra, controla el flujo de información.

2. Nombrar y describir cada uno de los componentes de un sistema de telecomunicaciones.
a. Computadoras para procesar la información
b. Dispositivos de entrada y salida que envíen o reciban datos.
c. Canales de comunicaciones, los cuales emplean diversos medios: líneas de teléfonos, cables de fibra óptica, cables coaxiales y transmisión inalámbrica.
d. Procesadores de comunicaciones, cómo módems, multiplexores y procesadores frontales que proporcionen las funciones de soporte para la transmisión y la recepción de datos.
e. Software de comunicaciones, que controla las actividades de entrada y salida y maneja otras funciones de la red de comunicaciones.

3. Hacer una distinción entre comunicación analógica y digital.

a) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal (gestos, simbologías, etc) y será el vehículo de la relación.
b) Digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación
En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un símil, tal como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de comunicación, uno mediante una semejanza autoexplicativa y, el otro, mediante una palabra, son equivalentes a los conceptos analógicos y digitales.
En la comunicación digital, la palabra es una convención semántica del lenguaje; no existe correlación entre la palabra y la cosa que representa, con la posible excepción de las palabras. El ser humano se comunica de manera digital y analógica. De hecho, la mayoría de los logros civilizados resultarían impensables sin el desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia en lo que se refiere a compartir información acerca de los objetos. Sin embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi exclusiva la comunicación analógica, se trata del área de la relación. Así pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la comunicación se transmite en forma digital, mientras que el "nivel relativo a la relación" es de naturaleza predominantemente analógica.

4. Nombrar los diferentes tipos de medios de transmisión por telecomunicaciones y compararlos en términos de velocidad y costo.

Los canales de comunicación son los medios mediante los cuales los datos se transmiten de un dispositivo de una red a otra. Un canal puede utilizar diferentes tipos de medios de transmisión en las telecomunicaciones:
Alambre Torcido. Es el medio de transmisión más antiguo. Aunque es de bajo costo, es relativamente lento para transmitir datos y las transmisiones de alta velocidad causan interferencia.
Cable Coaxial. Es un medio mas rápido, libre de interferencias y con velocidades hasta 200 megabits por segundo. Sin embargo, es difícil de instalar y no puede soportar conversaciones analógicas de teléfono.
Fibra Óptica. Es considerablemente más rápido, ligero y más durable que los medios de alambre y es muy apropiado para los sistemas donde se requiere transferencia de grandes volúmenes de datos.
Transmisión Inalámbrica. Envía señales a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física y puede acompañarse de microondas terrestres, satélites, telefonía celular o rayos de luz infrarroja. Los satélites de comunicaciones son preferidos porque son más eficaces respecto al costo de la transmisión de grandes cantidades de datos a muy largas distancias.

5. ¿Qué es un protocolo de comunicación? Explique cuál es el protocolo de Internet.

Los protocolos de comunicación son reglas similares a las que pueden acordar las oficinas postales para establecer los datos que deben incluirse en los sobres de las cartas para asegurar su correcta distribución; también es quien permite a la red brindar servicios de correo, transferencia de archivos, emulación de terminal remota o navegar en la Internet.
En Internet, los protocolos utilizados pertenecen a una sucesión de protocolos o a un conjunto de protocolos relacionados entre sí. Este conjunto de protocolos se denomina TCP/IP. Que significa "Protocolo de control de transmisión/Protocolo de Internet" y se pronuncia "T-C-P-I-P". Originalmente este protocolo se creó con fines militares, está diseñado para cumplir con una cierta cantidad de criterios, entre ellos:
• Dividir mensajes en paquetes;
• Usar un sistema de direcciones;
• Enrutar datos por la red;
• detectar errores en las transmisiones de datos.

6. Nombrar y describir brevemente los tres principales tipos de topologías de red.

La red estrella Esta topología es útil para aplicaciones donde algunos procesamientos deben ser centralizados y otros pueden ser realizados localmente. Consiste por lo tanto en una computadora central o anfitriona conectada a un conjunto de computadoras más pequeñas o terminales. Una de sus desventajas es precisamente que las comunicaciones en la red se detendrán si la computadora anfitriona deja de funcionar.
Red de bus Esta tipología se usa comúnmente en las redes de área local enlaza a un gran número de computadoras mediante un circuito único hecho de alambre torcido, cable coaxial o cable de fibra óptica.
Red en forma de anillo Los datos pasan a lo largo del anillo de una computadora a la otra y siempre fluyen en una sola dirección, en un tiempo dado. Cada una procesa sus propias aplicaciones de manera independiente.

7. Distinguir entre un PBX y una red LAN.

Un PBX (central telefónica) puede introducir información digital entre teléfonos y entre computadoras, copiadoras, impresoras, máquinas de fax y otros dispositivos para crear una red local sustentada en un cableado ordinario de teléfono.
La ventaja de contar con una PBX sobre otras opciones de redes locales es que utiliza las líneas telefónicas existentes y no requiere de cableado especial; La desventaja es que queda limitado a las líneas telefónicas y no puede manejar fácilmente grandes volúmenes de datos.
El uso más común de las LAN (red de área local) es para enlazar a las computadoras personales de un edificio u oficina, para compartir información y dispositivos periféricos anexos a la red. Las principales desventajas de las LAN son su mayor costo de instalación y el ser menos flexibles, requiriéndose de nuevo cableado cada vez que la LAN se extiende.

8. Definir una red de área amplia (WAN). .

Las WAN (red de computadoras) consisten en una combinación de líneas intercambiadas y exclusivas, comunicaciones por microondas o por satélite. Entre sus características; una persona puede tener acceso desde su terminal para transmitir datos a otra computadora; son más apropiadas para la transmisión de grandes volúmenes de datos; son más baratas y mas adecuadas para aplicaciones de bajos volúmenes que requieran sólo de una transmisión ocasional.

9. Nombrar y describir las aplicaciones de telecomunicaciones que pueden proporcionar beneficios estratégicos al negocio.

Algunas de las aplicaciones más importantes de las telecomunicaciones para la comunicación y para acelerar el flujo de las operaciones y mensajes a través de las empresas de negocios son el correo electrónico, el correo de voz, las máquinas de facsímil (FAX), las teleconferencias, las videoconferencias y el intercambio de datos.

10. ¿Cuáles son los pasos principales a considerar cuando se desarrolla el plan estratégico de telecomunicaciones?

• Conocer el plan de negocios a largo plazo de la empresa
• Análisis de la forma precisa como las telecomunicaciones contribuirán a las metas específicas a cinco años de la empresa y a sus estrategias a largo plazo
• Identificar cómo las telecomunicaciones apoyan las operaciones diarias de la empresa
• Desarrollar los indicadores de qué tan bien se está cumpliendo con el plan para estimular las telecomunicaciones
• La frecuencia y el volumen de telecomunicaciones.
• El costo.
• Las dificultades de la instalación del sistema de telecomunicaciones.

11. ¿Cuáles son los factores a tomar en cuenta al escoger una red de telecomunicaciones?

a. La distancia. Si las comunicaciones serán en su mayoría locales y totalmente internas en los edificios de la institución no hay necesidad de una red VAN, líneas rentadas o comunicaciones a larga distancia.
b. El margen de servicio que la red debe soportar, como el correo electrónico, EDI, operaciones generales al interior, correo de voz, videoconferencias o imágenes y si todos estos servicios deben ser integrados a la red.
c. La seguridad.
d. Si requiere de acceso múltiple en toda la institución o si puede ser limitado a uno o dos nodos dentro de ella.

12. Retos de la Gestión empresarial al incluir las telecomunicaciones y Conclusiones del tema.

1. Administración de una LAN. Aunque las redes de área local parecen ser flexibles y baratas de llevar el poder de cómputo a nuevas áreas de la empresa, deben ser cuidadosamente administradas y controladas. Las LAN son especialmente vulnerables a las perturbaciones en las redes, perdidas en datos esenciales, accesos por usuarios no autorizados e “infecciones” de virus de todas las computadoras en la red.
2. 2. Compatibilidad y normas. Existe una dispersión tan caótica en cuanto a las normas de hardware, software y redes que los gerentes y administradores de los sistemas podrían tener problemas para escoger la plataforma de telecomunicaciones adecuada para la arquitectura de información de la institución. Las redes que cumplen con los requerimientos actuales pueden no tener la conectividad para la expansión doméstica o global en el futuro.

Hoy tenemos diversas posibilidades en el campo de las telecomunicaciones que sin duda tienen una gran ventaja en el ámbito empresarial, administrativo y gerencial para obtener mayores resultados. Ello implica no sólo inversión economica y financiera sino ponre al día con una formación permanente nuestras empresas. De nada nos serviría tener acceso a equipos de alta tecnología de la comunicación digital por decir alguna cosa y no saber nada al respecto.
Me parece que más allá de estudiar la importancia que esto pueda tener en el mundo social y económico se busca descubriri las ventajas competitivas en los ambientes de trabajo donde cada uos de nosotros nos estamos desempeñando.

Sistema de Administración de Base de Datos (SABD)

1. Que se entiende como una base de datos y un sistema de administración de base de datos.
Es una colección de datos organizada para dar servicio eficientemente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y minimizar aquellos que son redundantes.
Un sistema de ambiente de bases de datos (SABD) es sencillamente el software que permite que una institución centralice sus datos, los administre eficientemente y proporcione acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicación.
2 Describamos brevemente los tres componentes de un SABD.

El lenguaje de definición de datos es el lenguaje formal empleado por los programadores para especificar el contenido y la estructura de la base de datos.
La mayoría de SABD tiene un lenguaje especial llamado lenguaje de manejo. Este lenguaje tiene comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programación extraer datos de la base de datos para satisfacer las solicitudes de información y/o desarrollar aplicaciones.
El tercer elemento es el diccionario de datos. Es una archivo automatizado que almacena definiciones de los elementos de datos y características de los mismos, como su uso, representación física, propiedad, autorización y seguridad. El diccionario de datos sirve como una importante herramienta de administración de datos.


3 Cómo un sistema de administración de base de datos organiza la información.
Existen distintos modos de organizar la información y representar las relaciones entre los datos en una base de dato. Los SABD convencionales usan uno de los tres modelos lógicos de bases de datos para hacer el seguimiento de las entidades, atributos y relaciones. Los tres modelos principales de bases de datos son el jerárquico, de redes y el relacional. Cada modelo tiene ciertas ventajas de procesamiento y también ciertas ventajas de negocios


4 Ventajas de los sistemas de administración de bases de datos

a. La complejidad del ambiente de sistemas de información de las instituciones puede reducirse mediante la administración centralizada de los datos, los accesos, el uso y la seguridad.
b. La redundancia e inconsistencia en los datos puede reducirse al eliminar todos los archivos aislados en los cuales se repiten los mismos elementos de datos.
c. Las confusiones en los datos pueden eliminarse al proporcionar un control central de la creación y definición de datos.
d. La dependencia en los datos del programa puede reducirse al separar la imagen física (la representación de los datos tales como deberían estar organizados en la realidad en los medios físicos de almacenamiento) de los datos de su ordenamiento físico.
e. El desarrollo del programa y los costos de mantenimiento pueden reducirse de una manera radical.
f. La flexibilidad de los sistemas de información puede verse enormemente estimulada al permitir consultas rápidas y baratas dentro del volumen de información.
g. El acceso y la disponibilidad de la información pueden incrementarse.


4 Principales modelos de base de datos y las ventajas y desventajas de cada uno de ellos

1. Modelo jerárquico de datos
Presenta los datos a los usuarios en una estructura de árbol. Dentro de cada registro, los elementos de datos quedan organizados en partes llamadas segmentos. Para el usuario cada segmento se ve como un organigrama con el segmento de nivel superior llamado raíz.

2. Modelo de datos en red
Es una variación del modelo de datos jerárquico. De hecho las bases de datos pueden traducirse de jerárquicas a en redes y viceversa, con el objeto de optimizar la velocidad y la conveniencia del procesamiento. Mientras que las estructuras jerárquicas describen relaciones de uno a muchos, las estructuras de redes describen datos lógicamente en relaciones de muchos a muchos.

3. Modelo relacional de datos
El modelo relacional representa todos los datos en la base de datos como sencillas tablas de dos dimensiones llamadas relaciones. Las tablas son semejantes a los archivos normales, pero la información en más de un archivo puede ser fácilmente extraída y combinada.

Ventajas y desventajas de los tres modelos convencionales de bases de datos
La principal ventaja de los modelos de base de datos jerárquico y de red es la eficiencia en el procesamiento.
Las estructuras jerárquica y de red tienen diversas desventajas.
• Todas las rutas de acceso, directorios e índices deben ser especificados por adelantado.
• Una vez especificados, no pueden cambiar fácilmente sin un esfuerzo importante de programación.
• Estos diseños tienen poca flexibilidad.
• Requieren de una programación intensiva, consumidora de tiempo, difícil de instalar y más difícil de corregir si ocurrieran errores en el diseño.
• Baja eficiencia relativa en el procesamiento.


5 Elementos tradicionales de un ambiente de base de datos.

1. Administración de los datos
Significa que la institución debe desarrollar la función de administración de datos con el poder de definir los requerimientos de información para toda la empresa y con acceso directo a la alta gerencia o dirección. La administración de la información es responsable de las políticas y procedimientos específicos mediante los cuales los datos pueden ser administrados como un recurso institucional.
• Desarrollo de la política de información
• Planeación de los datos
• Contemplar un diseño lógico de la base de datos y el desarrollo del diccionario de datos
• Seguimiento del uso de los datos por los especialistas en sistemas de información y los grupos de usuarios finales.

El principio fundamental de la administración de datos es que son propiedad de la institución como un todo.

2. Metodología para planeación y el modelaje de los datos
El fin del análisis de la empresa es identificar las entidades (una persona, lugar, o cosa del cual debe guardarse información), atributos (elemento de información que describe a una entidad en particular; nombre, cédula, edad, entre otros) y relaciones claves que conforman los datos de la institución.

3. Tecnología y administración de los datos

• Define y organiza la estructura y el contenido de la base de datos.
• Desarrolla procedimientos de seguridad para la salvaguarda de la base de datos.
• Desarrolla la documentación (manuales) de la base de datos.
• Da mantenimiento al software de administración de la base de datos.

4. Usuarios
Una base de datos sirve a una comunidad más amplia de usuarios que los sistemas tradicionales. Los sistemas relacionales con lenguajes de consulta de cuarta generación permiten que los empleados no especialistas en cómputo tengan acceso a las grandes bases de datos.

6 Retos de la Gestión Empresarial al Incluir un Sabd
El progreso en la creación de un verdadero ambiente de bases de datos en las instituciones ha sido mucho mas lento de lo que se anticipaba. Mencionemos solo algunos retos:

1. Obstáculos institucionales para un ambiente de bases de datos.
• La implantación de una base de datos requiere de un cambio total a nivel de toda la institución
• Un SABD es un reto para los ordenamientos existentes en una institución, y por esta razón a menudo genera resistencia política.
• Con una base de datos, los archivos y programas deben ser elaborados tomando en cuenta los intereses totales de la institución en los datos.

2. Consideraciones de costo/beneficio. Los costos de cambiar a un ambiente de base de datos son tangibles, directos y grandes a corto plazo (tres años).
• Un sistema de base de datos es una inversión enorme.
• Aún cuando la institución haya gastado el dinero en el hardware y el software para un ambiente de base de datos, puedo no cosechar beneficios que debiera porque no desea realizar los cambios organizacionales requeridos.
• Los beneficios del SABD son con frecuencia intangibles, penosos a largo plazo (cinco años).
• Los sistemas que el SABD busca sustituir en general operan aunque sean ineficientes.
• Las personas en la empresa comprenden el sistema actual luego de largos periodos de capacitación y de socialización.
• Los beneficios evidentes del SABD tienden a ser severamente minimizados por los administradores, en especial aquellos no familiarizados con (y probablemente en contra de) los sistemas.
• Puede no ser rentable, desde el punto de vista de costos, construir una base de datos a nivel de toda la institución que integre todos los datos existentes en ella.

3. Ubicación en la institución de la función de administración de información. Muchas organizaciones que buscan evitar grandes compromisos y cambio organizacional empiezan (y terminan) por comprar un SABD y colocarlo en manos de un grupo de base de datos de bajo nivel en el departamento de sistemas de información. En general, esto conduce a un enfoque de un uso mínimo de la base de datos; esto es, sistemas pequeños de base de datos serán desarrollados para distintas divisiones, áreas funcionales, departamentos y oficinas.

7 Conclusión
Se busca con las nuevas tecnologías no solo ponerse al orden del día en los que se refiere a la mayor capacidad y rendimiento dentro del ámbito empresarial y de negocios sino además suplantar dificultades que normalmente surgen de lo tradicional. Una vez que surge una nueva posibilidad en el campo de la tecnología de negocio para su rendimiento sabemos que hoy más que nunca su tiempo no solo de duración y sino de actualidad esta en mayor riesgo. No por ello debemos aferrarnos al miedo a pensar que es mejor quedarse e lo cotidiano; la gerencia implica diversas necesidades que si bien ponen su mirada en el avance tecnológico con mayor razón en la puesta al día en lo que se refiere a la formación de personal capacitado para asumir los retos no solo de la sociedad sino del colectivo particular de la institución.